よくある質問 - 酒虎|日本酒オンラインショップ

よくある質問

会員登録について

会員登録することで良いことはありますか。
はい、たくさんあります。
会員登録をしていただきますと以下のメリットがあります。
  • 新規会員の方限定で、初回購入時は10%割引でご購入いただけます。
  • 会員限定のお得なキャンペーンをお知らせ致します。
  • 2回目以降のお買い物時には、住所を記録しておりますので再注文が簡単に行えます。
  • 複数の配送先を登録できますので、お友達やご家族への配送も簡単に行えます。
  • お気に入りの商品を保存出来ますので、後で購入することができます。
  • 酒虎の対応に対する不満などのお気持ちを、レビューに書くことができます。
会員登録はどうやってしますか。
  1. 左上にあるメニューボタンをクリックします。
  2. メニュー画面が開きますので"アカウント"をクリックします。
  3. ログイン画面が開きますので、[お客様情報の入力]をクリックします。
  4. 必要情報を入力の上、[送信]をクリックします。
  5. アカウントの作成完了の画面が表示されます。
  6. 登録いただいたメールアドレスに"support@saketora.com"から「【酒虎】ご登録ありがとうございます」メールが届きましたら会員登録完了です。
    会員登録方法
会員登録しましたがログインできません。
ID、またはパスワードが異なる可能性があります。
正しいID、またはパスワードを入れているか再度ご確認ください。
  • IDがわからない
  • ⇒会員登録時のメールアドレスとなります。
    メールアドレスがわからない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • パスワードがわからない
  • ⇒以下手順よりパスワードを再発行してください。

    1. 左上にあるメニューボタンから"アカウント"をクリックしてログイン画面まで進みます。
    2. [ログイン]ボタンの上に"パスワードを忘れた方はこちらから"をクリックします。
    3. パスワード再発行画面が開きますので、会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。

登録情報どこで見れますか。
左上にあるメニューボタンから"アカウント"をクリックすると、マイアカウント画面が開きます。 ここで登録情報の確認や編集、配送先情報、注文履歴確認などが確認できます。
退会できますか。
できます。
左上にあるメニューボタンから"アカウント"をクリックすると、マイアカウント画面が開きます。 ここで"退会手続き"をクリックしてください。ログイン時のパスワードを入力して[送信する]ボタンをクリックしてください。

注文について

商品の注文方法をおしえてください。
商品のご注文方法は、注文方法ガイドブックをご覧下さいませ。(準備中)
会員登録しなくても購入できますか。
できます。
できますが、当店では会員登録いただいてからご購入することをお勧めしております。
ショッピングカートに有効期限はありますか。
会員のお客様は無制限に保持されます。在庫がなくなってしまった商品に関しましては カートより削除されることがあります。ご了承下さいませ。
きちんと注文ができているか不安なのですが、注文状況を確認することはできますか。
ご注文を正常に完了された場合は、当店よりご登録のアドレスへ「注文確定メール」が配信されます。 もしメールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
会員の方は、「注文履歴」からご注文内容をご確認いただけます。
※ 配信にお時間がかかる場合もございます。
※ ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
注文後の商品変更はできますか。
ご注文から一営業日以内であれば受け付けております。
問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注文の変更を承りましたら、一営業日以内にご連絡差し上げます。

お支払い方法について

どんな支払い方法がありますか。
クレジットカードでの決済となります。
決済にはどのクレジットカードが使えますか。
VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、DinersClubの国際5大ブランドのカードがご利用いただけます。
日本円で決済されるのですか。
決済は、日本円・USドル・台湾ドル・香港ドル・中国元の5つの通貨を選択していただけます。
決済通貨の選び方

商品のお届けについて

配達日時の指定はできますか。
商品の在庫状況にもよりますが、日本国内に限り出来る限りご対応させていただきます。 ご購入手続きの後、問い合わせフォームより配達希望日時をご連絡ください。
日本国外への配送においては、申し訳ありませんが配送日時を措定することができません。 ご了承下さいませ。
登録した住所と違う住所に配送できますか。
[レジへ進む]をクリックした後に、配送先を選択する箇所があります。ここで"新しいお届け先を登録する"をクリックすると、新しい配送先を登録できます。
新しい住所の登録
台湾在住ですが、注文してからどのくらいで届きますか。
最短で4営業日でお届けできる予定ですが、交通事情などによって多少前後する場合もあります。
配送情報をどうやって確認しますか。
配送状況はサイトの左上のアイコンからマイアカウント⇒ログイン⇒最近の注文からご確認いただけます。配送済みというステータスですと商品をすでにご発送しており、お客様にメールにてご連絡しておりますお荷物お問い合わせ番号をご確認くださいませ。
商品が届きません。
配送完了メールに記載の「送り状番号」から状況をご確認いただけます。

ご注文の取消し・返品について

注文した商品をキャンセルするにはどうしたらいいですか。
ご注文後のキャンセルは承っておりません。
商品を交換できますか。
お客様都合での交換は承っておりません。
返品はできますか。
お客様都合での返品は承っておりません。
包装を解いたら商品が破損されていました。どうしたらいいですか。
受け取り時に破損していた場合は、破損個所と受け取り日時の分かる写真を添付の上ご連絡ください。 受け取り後7日以内であればご対応させて頂きます。
返品が確定して返金される場合、どこに振り込まれますか。
決済されたクレジットカード会社へお問い合わせください。

お問い合わせについて

問い合わせの手段はどのようなものがありますか。
問い合わせフォーム、または"support@saketora.com" からお問合せいただけます。
問い合わせ対応の営業時間を教えてください。
日本時間の平日9時~18時となります。